店員さんがミスをして、お客さんや上司に目の前で怒られているのを見たとき、あなたはどんな行動をしますか?

ぼくもじっくりと考えてみたのですが、パッっと浮かびませんでした。

あらかじめ想定して考えていないと、とっさに行動することができないんだろうな
って思いました。

だから、こうして記事を書いて、
「じぶんならどうするか」を考えています。

よかったらみなさんも、この機会に考えてみてくださいまし。

 

フォロワーさんの実体験に心が動いた

きのう、フォロワーさんがこんな体験をしたそうです。

まず「置き手紙」がとってもあったかいので、こころのなかで(ありがとう、、、)って思いました。

こういう人のおかげで助かる人がいるんだろうなって、思ったので。

(もうすこしあとで、内容に触れていきますね。)

たしかに、外野が騒ぎ立てたり、手を貸したりすることではないのかもしれません。

でも、なんだかモヤモヤしませんか?

ミスをしてしまった人・怒るおばさん・目の前にいた「かすみん」・他のお客さん

みんながイヤーなきもちになるだけですよね。

かすみんが言うように、あとでバックヤードで指導すればいいことですし、
「なんで用意しないの」なんていうグチではなくて、「これからは用意しましょう」と言えばOKですよね。

 

とはいえ、
ぼくたち客側が、このおばさんを注意したり、口を出すのも出過ぎたことのように思います。

となると、かすみんがしたように、置き手紙で感謝を伝えて、すこし元気を出してもらったりするのが
最善なのでしょうか…?

ほかにも、この
モヤモヤ事件を救う一手
がないものかと、悩み、考えてみたので聞いてください。

 

提案①笑顔で『大丈夫ですよ』と伝える

いろいろ考えましたが、だれでも気軽にできるフォローがこれかな?と思いました。

すくなくとも、
「気にしてないからね!」と伝えることで、ちょっとは気が楽になってくれるでしょう、、、!

これをいうことで、あとからおばさんに「あのお客さんは大丈夫だってたまたま言っただけで、ふつうはダメだからね!」みたいなことを言われてしまう?

とも考えましたが、それをマイナスしても、「大丈夫と言ってくれたお客さんがいた」という事実のプラスポイントが、ちょっと上回るかな?と思います。

 

提案②会計でミスをした店員さんの接客をベタ褒めする

おそらく、会計でのミスはもう、あとでしっかり怒られるのが確定なので、せめて、
「他のところはすごくよかったよ!」というメッセージを伝えたいです。

たとえば、
「笑顔が素敵ですね!ご飯がおいしくなりました」
「学生さん?学費を?そうなんだ。がんばってますねえ…」
「注文すぐにとりにきてくれて助かったよ。急いでたから。ありがとう」

とか。

ふだんは言わないようなことで恥ずかしいかもしれませんが、このときは人助けだと思って言ってみてはどうでしょう。

ちょっと↑の文章はキザな言い方かもしれませんが(笑)

 

提案③おばさんのほうをイイ気分にさせて怒りをおさめる

これは最終手段です。

あまり使いたくないです。

オコオコなおばさんをすこしでもクールダウンさせて、ミスをした店員さんへの怒りを鎮火させる作戦です。

たとえば、
「まあまあおねえさん。そんなに怒ったらせっかくの美人が台無しだよ」
とか。

これは年配の男性が言えば効果ありそうです。若い人が言えば嫌味っぽいですが。

 

もしくは、
「あえて同感して、後に引かないようにさせる」
のもよさそう。

「まあおねえさんの言うことはもっともですね。つぎからお札を用意してくれてたらいいってことにしましょう!^^ぼくはぜんぜん気にしてませんよ!」

みたいなのはいかがでしょうか。

ここで、おばさん側について気分良くなってもらっておけば、あとから追加で怒られる可能性が下がるのではないでしょうか。

ぎゃくに
「ほらね!あのお客さんも言ってたでしょ!」みたいに加速させる可能性もありので、この手はあんまり使いたくないですね。

なにより、目の前でおばさん側にお客さんが味方したのを見たら、この店員さんが寂しい気持ちになってしまいそうです。

おばさんがオーバーヒートしてて、収束がつかないときにはこの手を使ってもよさそうです。

 

さいごに、おばさんに言っておきたいこと

これを読んでいる人の中には、
「グチグチ言ってるおばさん側」
の人もいるでしょう。

なので、さいごにつけくわえておきたいとおもいます。

もしも、「お客さんのことを考えて、すなわちお店のことを考えて、怒っている」としたら…。

いちばんお客さんをモヤモヤさせて迷惑になっているのは、目の前で大声出して怒ってるあなたの方ですよ!!!

そして、お客さんにモヤモヤした気持ちにさせて、「もうあそこにはいきたくないな」と思われたとしたら、お店にとってもマイナスですよ!

 

って、ぼくは思います。

ほかにもいいアイデアがありましたならば、教えてくださいまし!

コメントでもリプでもくださったら嬉しいどす!♪

 

きゃろ🐷うつの太陽☀️漫画家

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漫画『ぶたのおよめさま』PN日ノ木心(ひのきあきら)
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